首先，传统以事实为核心的公关范式开始向“事实与情绪并重”的方向发展。公关需要做“事实澄清”，也需要做“情感沟通”。以前企业出事，摆证据、讲事实就管用，现在需要先安抚情绪，再摆明事实。
宽敞明亮的食堂，入眼是崭新的防滑地砖，桌椅整齐摆放。操作间里，菜刀、菜板等用具分成不同颜色，工作人员操作时全程佩戴头套、口罩……一次云南省昭通市鲁甸县文屏镇中心小学的调研，让昭通市教育科学研究所教研员甄兰芳代表连连感叹：“隔段时间没来，变化竟这样大！”
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